Las metas específicas estarían listas a mediados o finales de diciembre mientras Luma debe empezar a bajar el ausentismo de empleados de 13.1% (histórica) a 2.4% (referencia).
En cuanto al promedio en la frecuencia y duración de las interrupciones en el sistema, la métrica histórica es de 10.6 apagones por cliente al año, que se extienden por 1,243 minutos. La métrica de referencia –o lo mínimo a lo que LUMA debe aspirar– es una interrupción por cliente al año, con una duración de 102 minutos.
En el área de servicio al cliente, el tiempo promedio para contestar llamadas debe bajar de 8.3 minutos (histórica) a 0.4 minutos (referencia), mientras que el número de querellas formales de abonados por cada 100,000 debe reducirse de 841 (histórica) a siete (referencia).
