Luma Energy recibe en promedio 4.4 quejas al mes, prácticamente igual al promedio de querellas que reportaba anteriormente en ese renglón la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), que era de 4.5 casos al mes. De las 6,700 querellas que recibió LUMA Energy en poco menos de cuatro meses solo 20 fueron por daños a los enseres, de acuerdo a documentos que sometió al Congreso y posteriormente al Tribunal de Primera Instancia de San Juan Luma Energy. Este periodo comprende cuando se registraron continuas interrupciones en el servicio energético en la Isla.