El Negociado de Energía emitió hoy una resolución y orden para iniciar una investigación sobre el manejo de las objeciones de factura presentadas ante LUMA Energy durante el periodo de la emergencia provocada por el paso del huracán Fiona por Puerto Rico.
De esta manera, el Negociado de Energía acogió la solicitud de investigación presentada el pasado 8 de octubre por la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) para que se comience una pesquisa sobre el proceso de objeción de factura mediante llamadas telefónicas y a través del portal cibernético del operador privado de la red de transmisión y distribución.
En un parte de prensa, el presidente del ente regulador, Edison Avilés Deliz, indicó que todas las solicitudes presentadas por la OIPC se consolidarán y atenderán en un mismo trámite por economía procesal.
“El Negociado de Energía tiene jurisdicción y amplios poderes para investigar cualquier asunto que se refiera al cumplimiento con leyes que incidan en la ejecución de la política pública energética. Es prudente y necesario realizar una investigación respecto a las prácticas de LUMA para el manejo de las objeciones de factura”, expresó Avilés Deliz.
En su resolución, el Negociado ordenó a LUMA Energy:
▪ Cesar y desistir inmediatamente de cualquier práctica que impida que los clientes puedan presentar su objeción a facturas a través de llamada telefónica o a través del portal cibernético de LUMA.
▪ Extender los términos para los abonados presentar objeciones por el mismo término de días en que LUMA no estaba permitiendo recibir objeciones mediante llamadas telefónicas y/o a través del portal cibernético de LUMA.
▪ Notificar inmediatamente a los abonados sobre la extensión de términos.
▪ Someter evidencia detallada de su cumplimiento con lo anterior, en o antes de 10 días contados a partir de la notificación de esta resolución y orden.
