Presidente de Luma no sabe cuántos empleados hay en servicio al cliente, rehusó identificar dónde están los centros de llamadas y quién los dirige

Wayne Stensby, presidente de Luma Energy, no pudo identificar hoy cuántos empleados de los 2,550 que tiene contratados la empresa trabajan en los centros de llamadas de servicio al cliente.

Stenby dijo en una vista de la Cámara de Representantes que tienen seis centros de llamadas, tres internos con empleados de Luma y tres con contratos externos; dos de estos son contratos heredados de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE). No pudo contestar cuánto se paga por esos contratos.

De otro lado, dijo que Luma Emergy cuenta con 442 celadores de línea. El presidente de Luma no tenía un desglose de las funciones que hacen los celadores de línea. Agregó que 442 celadores de línea son suficientes para atender los apagones que están ocurriendo. Dijo que durante el evento de la explosión en Monacillos el pasado 10 de junio se restauró el servicio en 26 horas.

Indicó que Luma Energy tiene contratos externos para poda de árboles pero no pudo especificar cuántos.

Agregó que de los 2,550 empleados de Luma, 1,230 provienen de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).

El representante Luis Raúl Torres pidió la lista de empleados de la AEE que trabajan hoy en Luma pero Stensby dijo que es información confidencial porque estos empleados han sido acosados. Torres dijo que iría al Tribunal si no entrega la información en 24 horas.

Stensby no quiso identificar el director a cargo de servicio al cliente y dijo que es información confidencial porque esa persona puede ser acosada. Dijo que el director de Servicio al Cliente no es puertorriqueño y habla un poco de español. Agregó que la vasta mayoría de los empleados de servicio al cliente hablan español.

Dijo que reciben 22,000 llamadas por día y la AEE recibía 14,000, la razón del alza en llamadas a juicio de Sentby es porque Luma contesta las llamadas y no por los apagones. Dijo que solo 10% eran relacionadas a los apagones. Promedió 7 minutos para contestar llamada, pero el representante Torres dijo que ayer intentó pagar su factura tres veces y que el sistema le dijo que tenía que esperar 40 minutos.

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